隐私政策

最后更新：2026年10月4日

本隐私政策说明 9381961 Canada Inc.（以 Officestock 名义经营，以下称“我们”）在您使用我们的网站、配置器及聊天助手、到访我们的门店或向我们购买时，如何收集、使用、披露及保护个人信息。我们是一家商业家具供应商，所处理的大部分信息为客户员工的商业联系信息及交易信息。我们遵守《个人信息保护和电子文件法》（PIPEDA），并在适用时遵守各省隐私法律，包括魁北克省《私营部门个人信息保护法》。

1. 负责方

我们对所管理的个人信息负责。我们的隐私官负责确保本政策得到遵守，并处理咨询、查阅及更正请求、投诉及隐私事件。您可通过以下方式联系隐私官：

• 电子邮件：headoffice@officestock.com（主题注明“隐私官”）；或
• 邮寄：隐私官（Privacy Officer），9381961 Canada Inc.，80 Rolark Dr, Scarborough, ON M1R 4G2, Canada。

2. 我们收集的信息

• 身份及联系信息：姓名、公司、职位、电子邮件、电话、账单、送货及提货地址，以及授权收货人。
• 订单及账户：报价、订单、发票、付款及信用条款、送货及提货记录、退货、投诉及保修索赔，以及账户登录信息。
• 付款：付款方式类型、银行卡末几位数字及交易详情。完整卡号由我们的支付处理机构处理，我们不予保存。
• 您的设计及信息：您提供的产品配置、已保存的方案、文件、照片及尺寸，聊天助手对话，您选择使用的语音输入，以及您发给我们的信息。
• 技术信息：IP 地址、大致位置（用于确定您所在地区、价格及税费）、设备及浏览器信息、浏览的页面，以及 Cookie 或类似标识符。
• 安全报告：您就产品向我们报告的事故、伤害或损坏信息。
• 我们的场所：我们的门店为安全目的使用视频监控。

我们直接向您收集信息，在您使用我们网站时自动收集信息，并从您授权的承运人、支付处理机构及信用推荐人处收集信息。我们的网站及产品面向企业及成年人；我们不会故意收集 14 岁以下儿童的信息。

3. 我们如何使用信息

• 提供报价、处理及交付订单、安排提货、开具发票及收款，并管理企业信用账户。
• 提供客户服务，处理投诉、退货、保修及损坏索赔。
• 追溯产品，并就产品安全问题及召回与您联系。即使您已退订营销信息，我们仍会发送安全及召回通知。
• 运营、保护及改进我们的网站、配置器及聊天助手，并防范欺诈及滥用。
• 显示您所在地区的价格、税费及供货情况。
• 仅在获得同意或法律允许的情况下发送营销信息（见第 7 节）。
• 履行法律、税务、会计、监管及保险义务，以及确立或抗辩法律索赔。

我们仅为已说明的目的，或为您同意或法律允许的新目的使用个人信息。

4. 同意

当您为下订单或提出请求而向我们提供信息时，即表示您同意为该目的使用该信息。如信息属敏感信息或其用途超出合理预期，我们会征求您的明示同意。如您向我们提供他人（例如同事或授权收货人）的信息，您确认您有权这样做。在法律或合同限制的前提下，您可随时撤回同意；届时我们可能无法提供某些产品或服务。

5. 我们与谁共享信息

我们不出售个人信息。我们仅在必要时与以下各方共享：

• 代表我们行事的服务提供商：支付处理机构、承运人及送货合作伙伴、云托管及存储、电子邮件及通讯服务、机器人及欺诈防护，以及为我们的聊天助手、搜索及语音功能提供支持的人工智能服务提供商。
• 制造商及供应商，在履行、维修或召回产品所需时。
• 专业顾问、保险公司及催收机构，在合理需要时。
• 政府部门，包括在法律要求或允许时就产品安全事件向加拿大卫生部报告。
• 业务交易中的买方或继承方，并须遵守保密义务。

我们的服务提供商必须保护相关信息，且仅可将其用于为我们提供服务。

6. 在您所在省份或加拿大境外存储

我们的部分服务提供商在您所在省份及加拿大境外（包括美国）存储或处理信息。在其他司法管辖区处理的信息受该司法管辖区法律约束，并可能被其政府部门获取。在将信息传至魁北克省以外之前，我们会按照魁北克法律的要求评估该信息能否获得充分保护。

7. 营销信息

我们仅在获得同意或加拿大《反垃圾邮件法》另行允许的情况下发送商业电子信息。每条营销信息均会表明我们的身份并附有退订链接，我们会在 10 个工作日内处理退订请求。订单、服务、安全及召回信息不属于营销信息。

8. Cookie 及类似技术

• 必要类：用于保持登录状态、保存购物车、记住您的地区、语言及设置，并保护网站免受机器人及欺诈侵害。缺少这些 Cookie，网站将无法正常运作。
• 分析及广告类：如我们使用此类技术，在法律要求征得同意的情况下，仅在获得您的同意后使用。对于魁北克居民，可识别、定位您或对您进行用户画像的技术默认关闭，直至您同意为止。

您可以在浏览器设置中阻止或删除 Cookie；届时网站的部分功能可能无法使用。

9. 聊天助手及自动化工具

我们的聊天助手、搜索及语音功能使用自动化及人工智能工具回答问题并推荐产品。请勿在聊天中分享敏感个人信息。相关回答仅属一般信息，对我们不具约束力（见我们的销售条款及条件）。我们不会仅基于自动化处理作出对您产生法律效力的决定；如有此情况，我们会告知您，您可要求由人工复核。

10. 保存期限

我们仅在实现上述目的及满足法律要求所需的期间内保存个人信息。订单、发票及税务记录一般至少保存七年。产品追溯所需的订单及销售记录，以及投诉及召回记录，至少保存十年，以便我们就安全问题联系受影响的客户。信息不再需要时，我们会安全销毁或将其匿名化。

11. 我们如何保护信息

我们采取与信息敏感程度相适应的管理、技术及物理保护措施，包括传输加密、仅限需要的员工访问，以及安全的付款处理。任何传输或存储方式均无法做到绝对安全。

12. 隐私泄露

如涉及您信息的安全保护措施遭到破坏，并造成重大损害的实际风险，我们将按法律要求通知您及加拿大隐私专员办公室（及在适用时通知魁北克信息查阅委员会），并对每一次泄露事件进行记录。

13. 您的权利

您可以要求查阅我们持有的您的个人信息，在其不准确或不完整时要求更正，并可撤回同意。在法律规定的情况下，您还可以要求以结构化、常用的技术格式获取该信息，或要求将其取消索引或删除。请以书面形式向隐私官（见第 1 节）提出请求。我们会在 30 天内答复，或在法律允许的情况下告知您需要更多时间。我们可能需要核实您的身份。如我们拒绝请求，我们会在法律例外规定的范围内说明理由。

14. 投诉

请先联系我们的隐私官。如您不满意，可联系加拿大隐私专员办公室，或在魁北克省联系魁北克信息查阅委员会（Commission d'accès à l'information du Québec）。

15. 变更

我们可能会更新本政策。页面顶部的日期显示当前版本。重大变更会在生效前于本页面公布。