产品召回及问题报告
最后更新：2026年10月4日
现行召回通知
目前 Officestock 所售产品没有现行召回。
加拿大消费品召回信息亦由加拿大卫生部在加拿大政府召回及安全警示网站上公布：recalls-rappels.canada.ca。
报告安全问题
如我们售出的产品已造成或可能造成人身伤害、财产损失或其他安全隐患：
- 停止使用该产品，并让他人远离。如有人受伤或处于危险中，请先拨打 911。
- 请勿丢弃或自行维修。请保留产品、部件及包装；我们可能需要进行检查。
- 立即通知我们：致电 1 647 499 6656 或发送电子邮件至 headoffice@officestock.com、亲临我们任一门店，或以书面形式致函 9381961 Canada Inc.，80 Rolark Dr, Scarborough, ON M1R 4G2, Canada。
请告知我们：
- 您的姓名、公司及联系方式；
- 您的订单号或发票号（如有）；
- 产品名称及产品上的任何编码、标签或 SKU；
- 发生了什么、时间及地点，以及是否有人受伤或财产受损；
- 产品、问题及相关标签的照片。
您亦可直接向加拿大卫生部报告事故。
报告其他问题
如遇商品损坏、缺失或错误，送货或提货问题，账单疑问或任何其他投诉，请通过 headoffice@officestock.com 或 1 647 499 6656 与我们联系，并提供订单号、问题描述及照片。
- 我们会在同一工作日记录您的投诉，并在一个工作日内确认收到，告知您参考编号及负责处理人员的姓名。
- 我们力求在十个工作日内解决一般投诉；如需更长时间，我们会向您通报进展。
- 如您不同意我们提出的解决方案，可要求管理层复核。我们通常会在其后十个工作日内以书面形式答复。
送货时发现的损坏，须在我们销售条款及条件（第 9 节）规定的时限内报告。
我们的召回政策
产品安全始终第一。本政策适用于我们通过所有门店及渠道制造、组装、进口或销售的所有产品，包括已停产产品。
- 召回的启动：客户投诉或事故报告、检查或测试结果、反复出现的缺陷、供应商或制造商通知，或监管通知。
- 风险评估：我们会考虑可能的危险、造成伤害的可能性，以及受影响的产品及客户。可能造成严重伤害的产品会立即停售并召回；较轻微的问题可通过维修、改装、更换部件、更新说明或客户通知予以纠正。
- 通知方式：我们会根据订单及送货记录直接联系受影响的客户，并在需要时发布公告。我们会按照法律要求向加拿大卫生部及其他政府部门报告。
- 补救措施：视问题而定，提供维修、改装、更换、退款或纠正说明，以召回通知所载为准。
- 可追溯性：我们将采购、供应商、生产及销售记录保存至少十年，以便找到受影响的产品及客户。
请及时向我们更新您的联系方式，以便我们与您联系。即使您已退订营销信息，我们仍会发送安全及召回通知。
您的责任
如召回或安全通知涉及您的产品，请及时按照通知说明操作；如通知要求停止使用，请停止使用该产品。商业客户须将通知转达给产品使用者。如您已将产品出售或赠予他人，请告知我们，以便我们与其联系。在法律允许的范围内，对于在向您发出召回或安全通知后继续使用产品所导致的伤害或损坏，我们概不负责。