Rappels de produits et signalement d'un problème

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026

Avis de rappel en vigueur

Il n'y a actuellement aucun rappel en vigueur visant des produits vendus par Officestock.

Les rappels de produits de consommation au Canada sont également publiés par Santé Canada sur le site Rappels et avis de sécurité du gouvernement du Canada : recalls-rappels.canada.ca.

Signaler un problème de sécurité

Si un produit que nous avons vendu a causé, ou pourrait causer, une blessure, un dommage matériel ou un autre danger :

1. Cessez d'utiliser le produit et tenez les gens à l'écart. Si une personne est blessée ou en danger, composez d'abord le 911.
2. Ne le jetez pas et ne le réparez pas. Conservez le produit, les pièces et l'emballage; nous pourrions devoir les inspecter.
3. Avisez-nous immédiatement au 1 647 499 6656 ou à headoffice@officestock.com, en personne dans l'un de nos établissements, ou par écrit à 9381961 Canada Inc., 80 Rolark Dr, Scarborough, ON M1R 4G2, Canada.

Veuillez nous indiquer :

• votre nom, votre entreprise et comment vous joindre;
• votre numéro de commande ou de facture, si vous l'avez;
• le nom du produit et tout code, étiquette ou UGS qui y figure;
• ce qui s'est produit, quand et où, et si une personne a été blessée ou un bien endommagé;
• des photos du produit, du problème et des étiquettes.

Vous pouvez également signaler un incident directement à Santé Canada.

Signaler tout autre problème

Pour un article endommagé, manquant ou erroné, un problème de livraison ou de ramassage, une question de facturation ou toute autre plainte, communiquez avec nous à headoffice@officestock.com ou au 1 647 499 6656 en fournissant votre numéro de commande, une description et des photos.

• Nous consignons votre plainte le jour ouvrable même et en accusons réception dans un délai d'un jour ouvrable, avec un numéro de référence et le nom de la personne responsable.
• Nous visons à régler les plaintes courantes dans un délai de dix jours ouvrables, et nous vous tenons informé si le délai est plus long.
• Si vous êtes en désaccord avec la solution proposée, demandez un examen par la direction. Nous répondons par écrit, normalement dans un délai de dix jours ouvrables supplémentaires.

Les dommages constatés à la livraison doivent être signalés dans les délais prévus à nos Conditions générales de vente (section 9).

Notre politique de rappel

La sécurité des produits passe avant tout. Cette politique s'applique à tous les produits que nous fabriquons, assemblons, importons ou vendons, dans tous nos établissements et canaux, y compris les produits qui ne sont plus offerts.

• Déclenchement d'un rappel : plaintes de clients ou signalements d'incidents, résultats d'inspection ou d'essais, défauts récurrents, avis de fournisseurs ou de fabricants, ou avis réglementaires.
• Évaluation du risque : nous examinons le danger possible, la probabilité d'un préjudice et les produits et clients touchés. Les produits pouvant causer des blessures graves sont retirés de la vente immédiatement et rappelés; les problèmes moins graves peuvent être corrigés par une réparation, une modification, des pièces de remplacement, des instructions mises à jour ou un avis aux clients.
• Avis aux clients : nous communiquons directement avec les clients touchés à l'aide de nos registres de commandes et de livraisons, et publions des avis publics au besoin. Nous faisons rapport à Santé Canada et aux autres autorités comme l'exige la loi.
• Mesures offertes : selon le problème, réparation, modification, remplacement, remboursement ou instructions correctives, comme l'indique l'avis de rappel.
• Traçabilité : nous conservons les registres d'achats, de fournisseurs, de production et de ventes pendant au moins dix ans afin de pouvoir retrouver les produits et clients touchés.

Tenez vos coordonnées à jour auprès de nous afin que nous puissions vous joindre. Les avis de sécurité et de rappel sont envoyés même si vous vous êtes désabonné des communications marketing.

Votre rôle

Lorsqu'un avis de rappel ou de sécurité vise votre produit, suivez rapidement ses instructions et cessez d'utiliser le produit si l'avis l'indique. Les clients d'affaires doivent transmettre l'avis aux personnes qui utilisent le produit. Si vous avez vendu ou donné le produit à une autre personne, avisez-nous afin que nous puissions la joindre. Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des blessures ou dommages résultant de l'utilisation continue d'un produit après qu'un avis de rappel ou de sécurité vous a été transmis.